Как пожаловаться на работников магазина пятерочка

Куда пожаловаться на магазин, если сотрудники обнаглели

Для покупателей магазина работает горячая линия 8 (800) 555-55-05. Звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора.

Бесплатной линии не предусмотрено.

Сотрудники компании с вопросами могут обращаться в офис компании по телефону  (495) 662-88-88.

Предложения относительно развития компании принимаются по телефону 7 (495) 502-97-50.

Как пожаловаться на работников магазина пятерочка

Жалобы и предложения принимаются по единой выделенной линии 8 (800) 555-55-05.

Отдельной линии по подбору персонала также не предусмотрено.

По телефону горячей линии можно решить следующие вопросы:

  • уточнить информацию о качестве, характеристиках, сроках годности товаров
  • заявить претензии к обслуживанию
  • оставить жалобу о работе персонала
  • решить проблемные вопросы
  • получить справочную информацию о скидках, акциях, специальных предложениях

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

  • Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
  • Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
  • Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
  • Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Как пожаловаться на работников магазина пятерочка

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.

Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.

Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.

Прокуратура

Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.

Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

  • Обман покупателя;
  • Продажа некачественной продукции;
  • Несоблюдение норм СанПиНа.

Как пожаловаться на работников магазина пятерочка

После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф. В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники Роспотребнадзора могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Предлагаем ознакомиться:  Ведение бухгалтерского учета магазина, как вести бухучет в магазине

В этом мне также отказали. Прождав старшего менеджера более 40 минут, я отправился домой. В тот же день мною была отправлена претензия, в которой я просил администрацию вернуть положенные мне деньги. По Закону «О защите прав потребителей» положен десятидневный срок рассмотрения такого требования (ст. 22).

Получена жалоба была в тот же день, о чём имею уведомление о вручении. Вчера положенный срок подошёл к концу, ответа не последовало. Таким образом, пишу к вам с целью урегулирования данной ситуации. Покупатель имеет законное право на приобретение качественного товара, на возврат денег за просроченный продукт или на его обмен.

  1. Проверить магазин Пятёрочка в г.

Прошу принять меры. С наилучшими пожеланиями В.С.

7 (495) 763-51-24, 7 (499) 241 40 87, 7 (499) 241 43 10, 7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

  • Написав на электронный адрес: [email protected]
  • На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;суббота: с 10:00 до 17:00

  • С помощью официальной страницы в соцсетях:

Возмущена хамским отношением сотрудиков данного магазина. Прийдя в магазин с маленьким ребенком, попросила помочь распоковать сахар, одна из сотрудниц с призренным взглядом посмотрев на меня минуты три,все же помогла с таким недовольством…

Затем я у нее же спросила есть в наличие нужные мне конфеты, так как я и…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Возмущена хамским отношением сотрудников! Жалоба №892 Марина2017-03-10 12:19 Сегодня в городе Липецке зайдя с ребёнком в магазин после поликлиники имея в каляске маленький пакетик с документами, набрав продуктов и оплатив их …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Бардак Безобразный магазин Беспредел грубиянство грубость Грубят Жалоба на магазин Пятерочка Ужасное обслуживание ужасные продавцы УЖАСНЫЙ МАГАЗИН Хамят грубят Жалоба №893 Аноним2017-03-09 19:13 В магазине Санкт-Петербург, по ул.

Как пожаловаться на работников магазина пятерочка

Будьте готовы назвать адрес торговой точки, предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства, срок годности).

  1. Роспотребнадзор.
  2. ОЗПП.
  3. Торговая инспекция. Сюда можно пожаловаться на несоблюдение условий качества, безвредности, безопасности товаров, сокрытие информации о свойствах изделий, их производителе.
  4. Департамент торговли и услуг http://dtu.mos.ru/.
  5. Прокуратура или суд.
  6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при подозрении продавца в мошенничестве).
  7. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба (по факту нарушений санитарных правил и правил торговли).
  8. Портал сбора жалоб «Добродел».

Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Роспотребнадзор Роспотребнадзор защищает права покупателей на федеральном уровне.

Директор сказала что передала больничный в бухгалтерию, где мои деньги за больничный??? прошу разобраться с этой ситуацией. …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:!!!обратите внимание Безнаказанность Безобразие Безобразие и безразличие безответсвенное отношение Безответственность долго жду недобросовестность Прошу принять меры Прошу разобратся Прошу расмотреть срочно ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ ЖАЛОБУ!

Продавцы …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:!!!обратите внимание Жалоба №100 Аноним2018-03-14 12:23 Добрый день. хочу сказать несколько слов о директоре магазина пятерочка по адресу Г. старая русса ул. Тахирова 12, человек который не умеет работать с персоналом вообще , я обычный покупатель , но много раз замечал как Директор общается с персоналом только Матом , все время на повышенных тонах , на любую мелочь — оскорбление .

исход…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:!!!обратите внимание Возмущена хамским отношением сотрудников! Жалоба №101 Аноним2018-03-13 21:24 Здравствуйте,дело в том что мой бывший муж работал в пятерочке ,сейчас там не работает как месяц уже, Я на данный момент переоформляю детские пособия …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Бездействие магазина Жалоба №102 Лариса2018-03-13 20:51 Хочу пожаловаться на магазин «Пятерочка» г. Химки Московской обл, ул.

Написать жалобу на магазин пятерочка

Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.

Предлагаем ознакомиться:  Можно ли уволить сотрудника за хамство

Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

  1. Название и полные реквизиты ведомства.
  2. ФИО и реквизиты заявителя.
  3. Название документа.
  4. Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
  5. Основная часть (суть жалобы).
  6. Требования.
  7. Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
  8. Дата и подпись.

Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

Через интернет

Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес vopros@5ka.ru.

Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.

Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.

Как пожаловаться на работников магазина пятерочка

Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.

Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 8 (800) 555- 55- 05.

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий (в т.ч. учреждений торговли) в части соблюдения действующего законодательства России. Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка»:

  • Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • Отправить письмо с уведомлением.
  • Позвонить на горячую линию.
  • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  • Зарегистрировать жалобу через специальную форму на сайте прокуратуры г.

Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №795 Юлия2017-04-11 10:00 11.04.2017г. Ростов-на-Дону, пр.Коммунистический 462. Утром зашла в магазин выбрала товар по желтому аукционному ценнику.

На кассе мне посчитали его без скидок, уже по полной стоимости. Попросила кассира разобраться с этим, она вызвала администратора.

Как пожаловаться на работников магазина пятерочка

Администратор сообщила, что по той цене,которая указана на ценнике они товар мне не продадут. Я ответила, ч…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №796 Юлия2017-04-10 10:12 10.04.2017 Я зашла в магазин пятёрочка на Улице Габричевского.

Купила все кроме хлеба, ждала пока его примут и выложат на прилавок. Просто стояла ждала и никому не мешала. Позже я почувствовала что у меня слишком туго пуговица на джинсах расстегнула Ее, так как могу быть беременна и не хотела чтобы довило.

Сколько можно издеваться над пенсионерами, над простыми…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:СРОЧНО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Безобразие и безразличие Жалоба №867 Аноним2017-03-18 16:19 Здравствуйте,Я Чёрный Андрей николаевич ваш частый покупатель по адресу МО Солнечногорский р-он дп.Поварово мкр.Поваровка 11А.

Моя проблема такова:несколько раз заметил что товар по акций(по крайне мере ценник с надписью акция было 100%) а продают его по обычной цене,все это я как то не стал скандал поднимать,в очередной раз 22.01.2017 попал в такую историю и решил как бы мирно р…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:без ответственная компания БЕЗДЕЙСТВИЕ Безответственные работники Безразличие и некомпетентность Ужас Жалоба №868 Любовь Х.2017-03-18 14:56 Гавриловка 2-я. Магазин Пятерочка. Очень отвратительный магазин.

Клиентская служба сети магазинов «пятерочка»

Панфилова, д. 4. Когда-то он был нормальный, хорошие девушки-продавщицы. Но в последнее время девушки исчезли, а вместо них набрали каких-то не русских парней.

Мы хорошо относимся ко всем национальностям нашей страны, но эти парни …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:!!!обратите внимание Жалоба №103 Иван2018-03-13 20:37 Проверьте пожалуйста директора магазина в г.Омске ,Белозерова 4 ,Калугину Светлану Михайловну ,выгоняет с магазина покупателей ,к сотрудникам относится предвзято как к «скоту» , да и вообще ничего не шарит …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:!!!обратите внимание .это просто грязь все очень серьезно.

Предлагаем ознакомиться:  Как вернуть деньги за оплаченную картой неправильную покупку в магазине

Пятёрочка — жалоба на директора магазина

Арзамасе Нижегородской обл.в ноябре 2017 г.за 3 месяца работы недостача 140 тыс.руб.директор Сакович Т.А.насидела и срулила в Магнит.еще там все развалит эта тупая курица.мед книжки сотрудников хранит у себя дома.мою потеряла,концов не найдешь.бардак во всем.админы и супервайзеры трясутся за свои раб.

места,остальные часто меняются.зар.платы никакой.конспирация во всем:начиная от расчетного листка,кончая больничными,и справками о зар.плате .руководящего персонала целое кодло .работяг посокращали ,люди вкалывают до упада,а если присядешь,бегом гонят в зал воришек ловить ,или корзинки собирать.админы вечно в столовой жрут просрочку,да по своим машинам «ныкают»,а рабочим за деньги продают,но если денег нет,то все на помойку выбрасывают.акции каждую неделю,надо приходить к 7 часам утра,т.е.

Куда подать жалобу на магазин пятерочка

С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

  • Заполнить онлайн-форму на официальном сайте по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

После отправки обращение будет зарегистрировано и перенаправлено в территориальное управление по месту регистрации заявителя. Поэтому, чтобы ускорить рассмотрение жалобы жители регионов могут обратиться непосредственно в Роспотребнадзор по месту проживания. Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно посмотреть по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в ОЗПП Юристы ОЗПП помогают составить жалобу с учетом действующего законодательства. Консультации по административным и судебным претензиям ведутся на платной основе. Стоимость можно посмотреть на официальном сайте www.ozpp.ru.

Поддержка в социальных сетях компании

Если магазин совершил серьезное правонарушение, и обращение в разные инстанции не дало результата, можно пожаловаться в прокуратуру.

1) Зарегистрировать свою претензию;

2) Отправить письмо с уведомлением;

3) Позвонить на горячую линию;

4) Использовать ящик для заявлений, обращений.

В интернет-приемной все сделать еще проще, главное – заполнить обязательные графы, прикрепить вложения и отправить письмо.

Телефон поддержки не поможет, если вы хотите получить компенсацию за некачественный товар. В этом случае вам придется лично обратиться в магазин, чтобы вернуть товар и совершить предусмотренные процедуры возврата.

В качестве компенсации магазин обещает вернуть не только деньги, но одну единицу товара надлежащего качества.

Как пожаловаться на работников магазина пятерочка

 Другие способы связи

Кроме телефона, можно воспользоваться другими каналами связи – через сайт, личный кабинет, письменное обращение.

Обращение к руководству магазина

На сайте получить информацию о компании можно через личный кабинет.

Если ваше заявление не было рассмотрено, вы можете обратиться на горячую линию управляющей компании X5 Retail Group по ссылке https://www.x5.ru/ru/Pages/Partners/HotLine.aspx.

В каждом подразделении есть «уголок покупателя», где размещены книги для замечаний. Гражданин может в любое время воспользоваться книгой и зафиксировать свои претензии.

Можно написать заявление в главный офис магазина Пятёрочка в Москве, компанию X5 Retail Group​. Жалоба будет рассмотрена, если она касается качества работы торговой точки. Письменное обращение можно направить по адресу подразделения, где было допущено ненадлежащее обслуживание.

Сетевые магазины придерживаются единых стандартов обслуживания. В некоторых случаях целесообразнее связаться со службой поддержки Пятёрочки по телефону, чем ждать рассмотрения заявления по месту нарушения.

Не обязательно подавать официальные жалобы чтобы разобраться с проблемой. Самый простой и быстрый способ – обратиться к руководству магазина. Попросите у продавца вызвать менеджера – они, как правильно, значительно более лояльны и лучше понимают законы Российской Федерации. Если менеджер не смог вам помочь, то обратитесь в претензионный отдел на сайте или по телефону.

Если ваше обращение осталось незамеченным, и магазин по прежнему не хочет выполнять ваши просьбы или следовать нормам, то обратитесь в Роспотребнадзор. Одна из основных его функций – следить за тем, чтобы обслуживающие население юридические лица работали в соответствии с нормами. И поэтому защищать права потребителя – главная цель этого госоргана.

Загрузка ...
Adblock detector