Где можно пожаловаться на работу жкх по уборке во дворе

Организация, на которой лежит обязанность по уборке двора

Согласно Правилам содержания общего имущества многоквартирного дома, ответственными за уборку территории возле дома являются управляющая компания или участники ТСЖ, которые заключают договор с организацией, оказывающей соответствующие услуги.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Подавать жалобу на невыполнение обязанностей по уборке тротуаров и дорог следует:

  • в Администрацию муниципального образования;
  • в Государственную инспекцию безопасности дорожного движения.

Вы можете подать жалобу при личном обращении или в электронной приемной.

Срок ответа на обращение составляет 8 дней. Если проблема решена не была, вы вправе подать жалобу в прокуратуру.

В соответствии со статьей 12.34 КоАП, при ненадлежащем исполнении обязанностей по очистке тротуаров и дорог от снега должностные лица обязаны заплатить штраф, размер которого составляет от 2000 до 3000 руб. Для юридических лиц размер штрафа составляет 300000 руб.

Запомните! Жильцы вправе пожаловаться на невыполнение обязанностей по уборке территории в управляющую компанию или ТСЖ. Как правило, на информационном стенде в подъезде размещены контактные данные.

Составьте жалобу в двух экземплярах, направив один из них в управляющую компанию, а другой оставьте у себя. На вашем экземпляре должна быть проставлена отметка о том, что документ принят управляющей компанией.

Если ответ на претензию не был получен, а проблема осталась нерешенной, жильцы вправе подать коллективную жалобу в Жилищную инспекцию муниципального образования.

Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор для проверки действий должностных лиц, дальнейшего привлечения их к ответственности в случае выявления нарушений. Если такие действия не принесли результата, жильцы вправе направить иск в суд.

Статья 7.22 КоАП РФ предусматривает штраф за нарушение правил по содержанию территорий возле дома. Размер штрафа составляет от 4000 до 5000 руб. для должностных лиц и от 40000 до 50000 руб. для юридических лиц.

Если наступила оттепель и сугробы превратились в лужи, то это повод снова позвонить в управляющую компанию, в управу района или префектуру округа. Также можно обратиться в диспетчерскую Мосводостока по телефону: 8 (495) 657-87-03. Если вопрос решить не удалось, то стоит звонить в ОАТИ по телефону: 8 (499) 264-96-81. Жалобы на подтопления можно оставить и на портале «Наш город».

За ликвидацию подтоплений в подземных переходах отвечает ГБУ «Гормост».  Пожаловаться можно по круглосуточному телефону диспетчерской: 8 (495) 632-58-46 или по электронной почте: disp-gormost@dom.mos.ru.

Жаловаться на ненадлежащую уборку городских тротуаров и автомобильных дорог нужно в:

  1. Администрацию города (в административно-техническую инспекцию).
  2. Госавтоинспекцию того или иного города.

Это можно сделать:

  • лично,
  • в электронной приемной.

Ответить на жалобу обязаны в течение 8 дней. Если никакие меры не были предприняты, можно обратиться с иском в Прокуратуру.

На некачественную уборку придомовых территорий нужно жаловаться в управляющую компанию или ТСЖ. Контакты организации можно увидеть на первом этаже в каждом подъезде. Один экземпляр претензии нужно отдать руководителю управляющей компании, а второй оставить у заявителя, предварительно поставив печать.

Если претензия не была рассмотрена, жильцы дома могут составить коллективную жалобу в Жилищную инспекцию своего города.

Также можно отправить жалобу в Рспотребнадзор, чтобы представители этой организации проверили, насколько качественно должностные лица исполняют свои обязанности, и при необходимости наказали их.

Если все это не помогает, жильцы дома имеют право подать судебный иск.

Согласно КоАП 7.22 за нарушение правил содержания придомовых территорий предусмотрен штраф от 4 000 до 5 000 с должностного лица и от 40 000 до 50 000 – с юридического лица.

Заниматься утилизацией снега во дворах должны управляющие компании, с которыми у жильцов дома заключен договор.

В договоре управления прописывается порядок и срок проведения подобных работ.

К уборке могут привлекаться различные снегоуборочные средства и техника.

Обязанность по уборке возлагается на конкретные управляющие компании с учетом требований Постановления Госстроя от 27.09.2003 под номером 170.

В обязанность компаний входит очистка не только дворов, но и:

  • тротуаров;
  • площадок;
  • дворовых проездов;
  • садов;
  • дорог.

Весь список услуг, оказываемых организациями по обслуживанию жилфонда, содержится в соответствующем договоре управления домом.

Весь перечень проводимых работ должен составляться с учетом требований закона, а не по усмотрению управляющей компании.

Также обязанность по очистке домовой территории от снега лежит на товариществах собственников жилья, жилищных кооперативах.

Если жильцы дома не заключили договор на управление, то очисткой домовой территории они обязаны заниматься самостоятельно.

Данное положение предусматривает п. 16 Правил содержания, принятых Постановлением Правительства от 13.08.06 № 491.

Кто отвечает за уборку снега

Уборкой и благоустройством города занимаются организации разных уровней. Иногда сложно выяснить, какая из служб безответственно отнеслась к своей работе. Вот почему нужно знать, кто отвечает за уборку каждой территории.

Уборку снега на проезжей части и на трамвайных путях должны осуществлять коммунальные службы. В разных городах они носят разные названия:

  • Департамент ЖКХ и благоустройства в Москве,
  • Комитет по благоустройству в Санкт-Петербурге,
  • Департамент городского хозяйства и экологии в Самаре,
  • Департамент транспортного и дорожно-благоустроительного комплекса в Новосибирске.
Предлагаем ознакомиться:  Сайт где можно подать жалобу на суд

Эти службы могут заключать договоры с различными подрядными организациями. Однако они по-прежнему обязаны контролировать деятельность работников.

Если подрядная организация не справляется со своими задачами – ответственность все равно ложится на представителей вышеперечисленных коммунальных служб.

Согласно ГОСТ Р 50597-93, очищение трасс может осуществляться:

  • с помощью снегоуборочных машин,
  • вручную.

Последний способ применим только тогда, когда техника не может проехать к месту заноса, а также если тротуар плиточный.

Снег должны:

  • отгребать к обочинам,
  • отгребать на разделительную полосу,
  • убирать в специальные лотки.

Коммунальные службы не имеют права оставлять образовавшиеся горы снега там, куда их отгребли. Их должны вывезти не позднее чем через 24 часа после окончания снегопада.

Вот пример типичной ситуации с уборкой снега прямо в центре города.

Тротуары

За чистоту тротуаров тоже отвечают коммунальные службы. Они должны следить за состоянием объектов. В первую очередь снег должен убираться от:

  1. остановок,
  2. пешеходных переходов,
  3. мест большого скопления народа,
  4. социально значимых объектов:
    • больниц и поликлиник,
    • крупных универмагов,
    • образовательных учреждений,
    • театров,
    • станций метро.

Снег обязаны переносить к территориям, которые не используются, – туда, где он не будет мешать движению людей.

Вывезти снежные валы обязаны через 2–4 дня после завершения работ, если толщина убранного снежного покрова не превышала 6см.

Если же слой снега достигал больших размеров, то на уборочные работы дается 6–9 дней.

Владельцы следующих заведений должны содержать в чистоте территории, находящиеся на расстоянии 5 м от своих учреждений:

  • магазинов,
  • парикмахерских салонов,
  • баров,
  • кафе, и т.п.

Порядок очищения придомовых территорий регламентируют «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003».

Согласно этому документу, уборку придомовых территорий должны осуществлять работники ТСЖ или управляющей компании, в ведении которой находится дом.

На сайте Администрации города любой желающий может ознакомиться с картами уборочных территорий.

На них отмечены границы ответственности разных управляющих компаний.

Управляющая компания или ТСЖ обязаны обслуживать:

  • дороги внутри двора,
  • детские площадки,
  • газоны.

Дворник должен каждое утро отгребать снег туда, где он не будет мешать людям пройти. В случае снегопада периодичность уборки увеличивается в зависимости от класса тротуара.

Существует особый порядок уборки придомовых территорий в городах Северной климатической зоны. Здесь коммунальные службы должны предпринять ряд профилактических мер, чтобы неожиданные снегопады и метели не нарушили жизнедеятельность города.

Где можно пожаловаться на работу жкх по уборке во дворе

В каждом городе существуют свои нормативы уборки придомовых территорий. Они не противоречат «Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003», но вносят некоторые поправки.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Например, в Москве дворник должен не просто убрать снежный занос, но еще и очистить тротуар до асфальта. На дорожках не должно быть даже плотно утрамбованного снега, поскольку есть вероятность гололеда.

С правилами, регламентирующими убору снега в определенном регионе, можно ознакомиться на сайте городской Администрации.

Предусмотренные нормы уборки снега

Закреплены определенные нормы проведения работ по уборке снега. Постановление Госстроя РФ № 170 содержит положения о периодичности проведения работ по уборке снега на территории дома.

Периодичность следующая:

  • если снег отсутствует, то очистка осуществляется каждый день в утреннее время;
  • если толщина снега не превышает 20 мм, дворники подметают двор;
  • если толщина снега превышает 20 мм, дворники сгребают снег к обочинам, избавляются от образовавшейся наледи;
  • дорожки, используемые не более чем 50-ю пешеходами в час, подметаются каждые три часа;
  • дорожки, используемые не более чем 100 пешеходами в час, подметаются каждые два часа;
  • дорожки, используемые 100 и более пешеходами в час, подметаются ежечасно;
  • если наблюдается сильный снегопад, то дорожки, ширина которых составляет 3 м и больше, очищаются непрерывно.

Важно! Согласно указанному Постановлению, последствия снегопада на территории вокруг дома должны быть устранены в полном объеме в течение 6 часов после его окончания.

Последствия сильного снегопада невозможно ликвидировать мгновенно: не хватит ни снегоуборочной техники, ни людей. Однако существуют нормативы, в соответствии с которыми коммунальные службы и управляющие компании должны убирать снег за определенный промежуток времени.

Законодательство предусматривает определенные нормативы проведения уборочных работ. В Постановлении № 170 содержатся требования к периодичности проведения уборочных работ на придомовых территориях.

Порядок процедур

Где можно пожаловаться на работу жкх по уборке во дворе

Уборка снега осуществляется специальной техникой или с помощью специальных приспособлений.

Можно выделить пять этапов уборки снега во дворе:

  • использование скребков и лопат, чтобы очистить асфальт;
  • очищение насаждений от снега;
  • использование скребков, чтобы удалить снег с детских площадок;
  • посыпание дорожек реагентами, чтобы уменьшить скольжение;
  • вывоз снега на полигон для осуществления утилизации.

Горячая линия

Кому и куда жаловаться на уборку снега в Москве, СПб, Новосибирске и других городах? Жалобы можно озвучить по телефону горячей линии по уборке снега в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре и других городах.

Зачастую обратная связь может просто творить чудеса. Если уборка территорий от снега производится некачественно или не соответствует нормативам, можно и нужно обратиться по приведенным ниже телефонам горячих линий (см. таблицу).

Город Организация Телефон
Москва Объединение административно-технической инспекции (499)264-96-81(499)912-16-28
Санкт-Петербург Комитет по благоустройству (812)314-60-13
Новосибирск Департамент транспортного и дорожно-благоустроительного комплекса (383)227-42-22(383)227-47-36
Екатеринбург Комитет благоустройства города (343)354-56-93
Нижний Новгород Главное управление благоустройства города (831)243-04-43
Казань Комитет внешнего благоустройства (843)296-99-25
Челябинск Министерство дорожного хозяйства и транспорта (351)727-46-26
Омск Административно-техническая инспекция (381)278-78-91(381)240-14-74
Самара Городская административно-техническая инспекция по благоустройству (846)332-18-08
Уфа Административно-техническая инспекция (347)269-07-70
Красноярск Департамент городского хозяйства (391)265-31-93
Пермь Управление внешнего благоустройства (342)212-62-80
Воронеж Управление административно-технического контроля (473)228-38-44
Волгоград Комитет дорожного хозяйства, благоустройства и охраны окружающей среды (844)297-49-04
Предлагаем ознакомиться:  Как бороться с хамством со стороны сотрудников

Применяемые на практике типы очищения территорий от снежных масс

Как правило, управляющие компании организуют уборку снега следующим образом:

  • ручным способом;
  • механизированным способом.

Ручной способ предполагает использование лопат и скребков.

Территории, где уборка снега с использованием ручного способа допускается:

  • крыльцо детского сада;
  • территория возле магазина;
  • территория частного дома;
  • иные территории небольшого размера, на которые не получится подогнать специальную технику.

Пример заполнения жалобы в ГИБДД на плохую уборку снега (2)

К такой технике относятся:

  • тракторы;
  • самосвалы;
  • погрузчики;
  • иная специализированная техника.

Территории, где проводится уборка снега с использованием механизированного способа:

  • территории возле заводов;
  • территории возле торговых центров
  • парковки;
  • дороги.

Процесс механизированной уборки снега можно разделить на несколько этапов:

  • снег сгребается на обочины, формируются кучи;
  • снег забирается специальной техникой;
  • вывоз снега на полигоны для дальнейшей утилизации.

Начало 2016г. ознаменовалось трагическим событием: из-за вопиющей безответственности и халатности МЧС на трассе Оренбург-Орск десятки машин простояли 8 часов в снежном плену. Многие пострадавшие получили тяжелые обморожения, 1 человек погиб. Что делать в такой ситуации? Куда обращаться?

Порядок действий должен быть следующим:

  1. Нужно вызвать службу спасения по номеру 112. Телефон отключать нельзя: у операторов есть оборудование, которое поможет найти пострадавших по сигналу мобильного.
  2. Нужно подробно описать оператору местность: названия населенных пунктов, мосты, повороты, дорожные знаки и указатели километров. Если телефонный сигнал пропадет, спасатели смогут определить местонахождение автомобиля.
  3. Ждать спасателей нужно в машине с включенным отоплением и закрытыми окнами. Главная цель – сберечь тепло.
  4. Спасатели эвакуируют только людей. За автомобилем придется вернуться позже.

Если автомобилист смог самостоятельно справиться с ситуацией, он все равно должен позвонить в МЧС: спасательным службам нужно знать об опасном участке дороги, чтобы принять соответствующие меры.

Пример заполнения претензии в УК на отсутствие чистки снега

Например, после трагедии на трассе Оренбург-Орск многие трассы оборудуют пунктами обогрева.

Для спасения пострадавших служба МЧС должна привлечь все силы и средства.

Ее задача – скоординировать работу всех служб, которые могут помочь незадачливым автомобилистам.

Если спасатели не могут справиться самостоятельно, они обязаны подключить к спасательным работам дорожное управление и даже военных. В течение 40 минут представители МЧС должны сообщить о бедствии правительству области. Оно обязано помочь в организации спасательной операции.

В случае неисполнения своих обязанностей должностные лица несут ответственность:

  • дисциплинарную,
  • административную,
  • уголовную.

Ручная уборка проводится на следующих территориях:

  • на территории частного дома;
  • на крыльце детского сада;
  • на территории перед магазином;
  • на прочих небольших участках, куда затруднителен подгон снегоуборочной техники.

Пример заполнения жалобы в ГЖИ на управляющую компанию об отсутствии чистки снега

Механизированная уборка подразумевает применение специальной техники.

Данный тип очищения территорий от снега заключается в использовании:

  • тракторов;
  • специальной техники для уборки снега;
  • самосвалов;
  • погрузчиков.

Подобный вид уборки проводится на больших по площади территориях, к которым относятся:

  • площадки около заводов;
  • супермаркетов;
  • парковки;
  • проезжие части;
  • места для подъезда транспорта.

Уборка с использованием техники проводится поэтапно:

  • сначала снег сгребается в кучи, размещаемые по обочинам;
  • снежные массы погружаются в самосвалы;
  • снег вывозится на полигон, где утилизируется.

Для проведения работ по очищению дворов от снежных масс предусмотрены определенные условия и правила. Вся ответственность за качество уборки ложится на дворников.

Периодичность проведения работ зависит от ряда факторов:

  • допускается проводить удаление свежевыпавшего снега метлой;
  • при высоте сугробов более 2 м их ликвидация проводится только спецтехникой;
  • для проведения работ установлены определенные временные рамки (первая уборка начинается после 7 утра, а последняя не позже 11 часов вечера);
  • при высоте сугробов на тротуарах до 80 см их вывоз производить необязательно, при высоте более установленного уровня вывоз является обязательным;
  • при интенсивных снегопадах на придомовые территории должны выделяться несколько бригад, сменяющих друг друга раз в 4 часа;
  • если осадки идут со скоростью 2 см/ч, то утилизация снега производится раз в 2 часа.

Отдельным моментом является применение специальных реагентов, которыми посыпают тротуары и дороги на улицах.

Поскольку подобные вещества агрессивно влияют на обувь прохожих, регламентом установлено ограниченное количество реагентов на 1м2.

Контролем за частотой и качеством очищения дворов многоквартирных домов от снега занимается довольно обширный круг лиц.

К ним относятся:

  • жилищные инспекторы, закрепленные за муниципалитетом, к которому относится конкретный дом;
  • сами жильцы дома;
  • органы прокуратуры;
  • Роспотребнадзор.

Условия проведения уборки

Очищение придомовой территории от снега осуществляется в соответствии с определенными правилами. Ответственными за качество уборки снега являются дворники.

Пример заполнения искового заявления на УК о ненадлежащем исполнении жилищных и коммунальных услуг

Учтите! На периодичность уборки снега влияют следующие факторы:

  • разрешено убирать свежевыпавший снег с помощью метлы;
  • если сугробы превышают 2 м, уборка снега допускается только с использованием специальной техники;
  • предусмотрены временные ограничения: первая уборка должна состояться не ранее 7 утра, а последняя – до 11 вечера;
  • вывоз снега обязателен, если высота сугробов превышает 80 см, в иных случаях уборка снега осуществляется без его вывоза;
  • при сильном снегопаде на территории возле домов должен быть выделен ряд бригад, которые сменяются каждые 4 часа;
  • если снег падает со скоростью 2 см/ч и более, уборка снега осуществляется каждые 2 часа.

Допускается высыпать не более 200 г таких веществ на каждый 1 м2 тротуара. При этом разрешено использовать реагенты только на участке, площадь которого не превышает 30% территории возле дома.

Как составить жалобу в управляющую компанию

Ежемесячно жильцы вносят плату за обслуживание многоквартирного дома. Данная сумма включает в себя расходы на уборку снега и иную уборку территории. Из таких взносов формируется заработная плата дворника. Следовательно, если работы по уборке снега не осуществляются, уплачиваемые вами суммы денежных средств расходуются не по целевому назначению.

Такие нарушения нередко встречаются на практике. Руководство управляющей компании исходит из того, что жильцы смогут сами протоптать дорожки вокруг дома, нет необходимости оплачивать работу дворника. Полученные от жильцов деньги используются ими для других нужд, что противоречит заключенному договору об оказании услуг и законодательным актам.

Предлагаем ознакомиться:  Нужна ли диагностическая карта при оформлении ОСАГО

Прежде всего, следует подать жалобу в управляющую компанию. Если она не будет рассмотрена, ответ будет отрицательным, а проблема не будет решена, обращайтесь в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию. При отсутствии разрешения ситуации после обращений в данные органы подавайте иск в суд или жалобу в прокуратуру.

Одним из преимущества обращения в суд является контроль судебных приставов над исполнением решения суда ответчиком.

При составлении жалобы недопустимы ошибки, потребуется четкость и лаконичность в изложении сути, использование делового стиля.

Придерживайтесь логической последовательности, описывайте ситуацию таким образом, чтобы после прочтения документа складывалось полное впечатление о фактических и юридических обстоятельствах, отсутствовали разночтения.

Жалоба составляется в свободной форме.

Где можно пожаловаться на работу жкх по уборке во дворе

Внимание! Структура документа следующая:

  • шапка документа, содержащая сведения об адресате;
  • наименование документа в центре листа, например, «Претензия»;
  • опишите ситуацию исчерпывающим образом. Укажите, что был заключен договор, согласно которому вы выступаете потребителем предоставляемых услуг. При условии добросовестной оплаты по счетам услуги не оказываются, что является нарушением договора и закона. Перечислите, какие именно нарушения были допущены со стороны управляющей компании;
  • укажите выдвигаемые требования. Для их обоснования ссылайтесь на Правила оказания коммунальных услуг и Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
  • в конце ставится дата и подпись.

Жилищная инспекция контролирует деятельность управляющих компаний и ТСЖ, проверяет исполнение ими своих обязанностей по благоустройству территорий.

Жалоба в данную инстанцию может включать в себя информацию о том, что управляющая компания не отреагировала на вашу просьбу очистить придомовую территорию от снега или отказалась совершать данные действия.

На основании поданной вами жалобы проводится проверка действий управляющий компании для выявления нарушений. По результатам такой проверки выносится постановление, содержащее информацию о сроках и способах предстоящей уборки.

Если автомобили, расположенные на территории, мешают проведению работ по уборке снега, Жилищная инспекция обязывает управляющую компанию оповестить владельцев транспортных средств о необходимости переставить их в другое место на период уборки.

Важно! Если владельцы отказываются убирать свои автомобили, управляющая компания может пожаловаться на них. Поскольку все жильцы дома заинтересованы в уборке придомовой территории, следует убедить владельцев транспортных средств убрать их на время на другие стоянки для достижения положительного для всех результата.

Для составления жалобы не предусмотрена законодательно определенная форма, однако стиль изложения документа должен быть деловым.

При составлении жалобы полезно использовать следующие рекомендации:

  • соблюдайте логическую последовательность, не придавайте излагаемым фактам эмоциональную оценку;
  • укажите информацию о заявителе. Помните, что анонимные жалобы согласно законодательству могут быть оставлены без рассмотрения;
  • укажите наименование органа, в который вы подаете жалобу (Жилищная инспекция), включите сведения об управляющей компании;
  • подробно опишите нарушения, допущенные управляющей компанией;
  • изложите выдвигаемые требования, обосновав их нормами законодательства и положениями договора;
  • составляйте жалобу в двух экземплярах, оставив оригинал у себя;
  • используйте фото- и видеоматериалы как доказательства описываемых вами обстоятельств, оставляйте оригиналы у себя;
  • подайте жалобу при личном обращении или заказным письмом по почте.

Выводы

Жители городов должны понимать, что мириться с безответственностью коммунальных служб и управляющих компаний нельзя. Ненадлежащее исполнение обязанностей этими службами может привести к печальным последствиям:

  • травмам пешеходов,
  • ДТП на дорогах,
  • несчастным случаям со смертельным исходом.

Поэтому каждый горожанин имеет право пожаловаться на уборку улиц от снега в:

  1. Администрацию города,
  2. Госавтоинспекцию,
  3. Жилищную инспекцию своего города.

Только благодаря бдительности и неравнодушию граждан можно пресечь безответственное отношение части работников коммунальных служб и управляющих компаний к своим обязанностям.

Иск в судебный орган

Как правило, с помощью указанных выше обращений получается добиться положительного результата, в противном случае придется подавать иск в суд.

Где можно пожаловаться на работу жкх по уборке во дворе

Согласно статье 131 ГПК РФ, к исковому заявлению предъявляются следующие требования:

  • укажите наименование суда, в который направляете иск;
  • ФИО заявителя и адрес регистрации (если истцом является юридическое лицо, то его название и адрес);
  • если от вашего имени подает иск представитель, в заявлении потребуется указать его ФИО и адрес;
  • если вы проживаете по адресу, отличному от адреса регистрации, укажите его, а также контактный телефонный номер;
  • укажите наименование и адрес юридического лица, которое выступает ответчиком. Если вы знаете фактический адрес нахождения, то также укажите и его;
  • укажите ФИО и контактный телефон руководителя организации, если вы обладаете такой информацией;
  • укажите, какие именно права были нарушены, каким образом. опишите подробно сложившуюся ситуацию, указав фактические и юридические обстоятельства. Изложите выдвигаемые требования, обосновав их согласно законодательным нормам;
  • определите размер денежной суммы, которую вы хотите взыскать с ответчика;
  • если положения заключенного с ответчиком соглашения предусматривают соблюдение досудебного урегулирования спора, укажите, что вы приняли соответствующие меры;
  • перечислите документы, которые составляют приложение к исковому заявлению;
  • в конце проставьте дату и подпись.
Загрузка ...
Adblock detector