Какие действия если сломался телефон на гарантии

Что делать, если телефон на гарантии сломался?

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

  • Полный возврат денег;
  • Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  • Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  • Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

  • Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  • С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
  • После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
  • При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  • Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  • Личный паспорт и гарантийный талон;
  • Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
  • Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

Какие действия если сломался телефон на гарантии

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя. Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона.

Порядок действий примерно такой же, как и в первом случае:

  1.  Собрать весь комплект телефона и коробку к нему.
  2.   Сделать копии чека, гарантийного талона.
  3.   Подготовить претензию в двух экземплярах.
  4.   Отнести в магазин или сервисный центр.

В данном случае деньги вернуть будет сложнее. До того как сдать телефон по гарантии продавцу и получить деньги, его необходимо проверить. Поэтому продавец сначала отправит его на диагностику для установления неисправности и выявления её причины. Если пользователь телефона желает, он может присутствовать во время проведения экспертизы.

Если гаджет сломался впервые, то такой способ решения проблемы, как вернуть телефон по гарантии, возможно, не увенчается успехом. Вполне возможно, что его удастся отремонтировать. Если же он ломается систематически после ремонта и находится ремонтируется в общей сложности более одного месяца, тогда следует требовать его замену или возврат денег.

По закону, если установлено, что телефон имеет заводской брак, потребитель имеет право на замену или возврат денег в течение 24 месяцев с момента его приобретения, даже если в гарантийном сертификате, указан меньший срок.

Продавцы не любят признавать свою ответственность и иногда отправляют покупателей в платную мастерскую самостоятельно решать проблемы с неисправным аппаратом. Можно ли вернуть деньги за телефон или действительно покупателю остается только ремонтировать его за свой счёт? При таком развитии событий не стоит торопиться тратить деньги.

Кроме магазина эту проблему решает сервисный центр. Потребитель имеет право обратиться непосредственно туда, минуя продавца. Если и там откажутся принимать телефон на диагностику, тогда проблему придётся решать через суд. В этом случае следует самостоятельно заказать проведение независимой экспертизы.

Её нужно делать только в случае, если потребитель точно уверен в своей невиновности в произошедшей поломке телефона. Если он пытается таким образом обмануть магазин и сервисный центр, чтобы получить замену (ремонт, компенсацию) за устройство, которое вышло из строя по его собственной вине, то это будет выявлено в результате экспертизы.

Если покупатель уверен в том, что телефон имеет заводской брак, тогда нужно смело обращаться за проведением экспертизы. Если брак подтверждён, тогда с этими результатами следует обращаться в суд. Если суд примет решение в пользу потребителя, он получит возврат денежных средств за неработающий аппарат, компенсацию за услуги адвоката, возмещение затрат на проведение экспертизы. Кроме того, он имеет право запросить компенсационную выплату за причинение морального вреда.

Покупатели имеют право обратиться за проведением независимой экспертизы и в случае, если его не устраивает результат экспертизы, проведённой продавцом.

Телефон может быть приобретён для кого-то. Он может выступать в роли подарка. При такой ситуации у многих возникает законный вопрос: «Сломался телефон на гарантии мои права, если покупал его не я сам?» Неважно, получен он в дар или преподнесён, в случае заводской неисправности, следует обратиться к продавцу за его заменой, бесплатным ремонтом или возвратом, получив обратно потраченные на него деньги.

«Закон о защите прав потребителей» регламентирует возвраты при покупках в салонах связи, магазинах электротехники и интернет-площадках, расположенных на территории России. При покупке на иностранных сайтах, например, на Aliexpress, проблемы с возвратом неработающих устройств решать сложнее.

Чтобы вернуть бракованное устройство, необходимо открыть диспут, так как личную переписку администрация не контролирует и не сможет защитить права сторон. Поэтому, если договорились о возврате в переписке, эту информацию необходимо продублировать в диспуте. Чтобы получить возврат полученных денежных средств, необходимо сначала отправить устройство обратно продавцу по адресу, который он подтвердил в диспуте.

Если отказали в гарантийном ремонте, покупатель должен:

  1. написать заявление, передать его вместе с товаром в магазин;
  2. получить отказ. В нем продавец предлагает провести экспертизу либо окончательно признает случай негарантийным. Если покупатель согласен на экспертизу телефона, устройство упаковывается и опечатывается, на пломбе стороны ставят свои подписи. Нарушение пломб может происходить только экспертом при личном присутствии покупателя. Второй вариант предполагает организацию и оплаты исследования покупателем.

Продавцу проще отремонтировать устройство, чем вести дальнейшие споры, теряя время и деньги. Однако не исключены случаи, когда принудить продавца к гарантийному ремонту сотовых телефонов или иных устройств может только суд.

Покупатель не обязан требовать только исправления дефектов. В некоторых случаях ему не остается ничего иного, кроме как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии. Тем более, если брак доказан экспертом.

Покупка телефона всегда сопровождается длительным поиском и подбором модели, которая бы устроила по своему функционалу, внешности, да еще и ценовой категории. Далеко не все обладают возможностью безболезненно для семейного бюджета приобрести новое мобильное устройство, для этого зачастую нужно копить, и копить долго.

Сломался телефон купленный в кредит Следует прийти в магазин с заявлением о разрыве соглашения купли-продажи.Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде.

  • 1

    Защита прав потребителей — сломался телефон на гарантии что делать?

  • 2 Сломался телефон через месяц после покупки — что делать?
  • 2.1 После гарантийного ремонта телефон снова сломался — что делать?
  • 2.2 Сломался телефон купленный в кредит
  • 3 Телефон сломался после гарантийного срока — что делать?
  • Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта. Делается это за счет магазина.

Магазин отказывает в ремонте

По 17 статье Закона о ЗПП подавать иск нужно в мировой суд. При этом вы сами имеете право решать, в каком суде будет рассмотрено дело:

  • по месту жительства ИП или регистрации магазина;
  • по вашему месту жительства;
  • по месту нахождения магазина.

Платить при этом госпошлину не нужно, потребители её не платят.

Какие действия если сломался телефон на гарантии

В суд нужно принести:

  • вот такое исковое заявление ;
  • копии чеков в 2 экземплярах;
  • копии всех заявлений тоже в двух экз.;
  • копии справок, отказов и других бумаг, полученных от продавца.
Предлагаем ознакомиться:  Какие документы требовать от работодателя

никогда никому не отдавайте оригиналы чеков или документов, храните у себя! В суде их можно лишь показать, чтобы судья заверил копии.

Когда дело будет рассматриваться, просите судью, чтобы была назначена независимая экспертиза телефона. Судебные экспертизы – серьёзное дело, на подлог судэксперты не пойдут. Но оплатить экспертизу придётся вам лично, если магазин первоначальную уже проводил. Но не волнуйтесь, требуйте у судьи дополнительно взыскать с магазина ещё и цену экспертизы.

И в заключение, совет:перед тем, как вернуть телефон в магазин, удостоверьтесь, что сломан он не по вашей вине, его не ронял ребёнок, не грызла собака. Иначе лишних расходов не избежать. Да и неприятно это. Удачных покупок!

комментариев 14

Я взяла в кредит телефон. Через месяц у меня вздулась батарейка и от этого треснул экран, еще через месяц у меня слетела прошивка. Придя в салон где его я брала объяснила все в итоге телефон не взяли так как треснул экран. Я отнесла его в ремонт за свой счет мне сделали прошивку он работает ,но так как вздута батарея я им не пользуюсь, а батарею только на заказ. Что делать? А кредит за телефон еще 3 месяца платить,

  • Если продавец отказывается отправлять телефон на экспертизу, обратитесь к вышестоящему обслуживающему персоналу – главному менеджеру или директору магазина.
  • Если они тоже отказываются предоставлять вам услугу гарантийного ремонта вашего телефона, то обращайтесь в службу защиты прав потребителей. Там вам помогут написать жалобу и отправить в соответствующие органы защиты.
  • Если и это не сработает, то последним выходом будет решение вопроса в судебном порядке.

Есть ли шансы на замену

Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?

В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии. Это значит, что теоретически заменить неподходящий смартфон можно. Только на практике сделать это не так просто. Особенно если не учитывать некоторые факторы. Далее нами будут рассмотрены разнообразные варианты развития событий относительно данного вопроса.

На какие уловки идут магазины сотовых телефонов, чтобы не обменивать проданные девайсы? Как составить претензию на возврат средств и получить деньги за некачественный товар? Если заранее подготовиться к подобным ситуациям (это рекомендуется делать при любых обстоятельствах), можно воплотить задумку без особого труда. Главное знать свои права и не вестись на обманы и уловки продавцов.

Что может пригодиться

Сломался телефон на гарантии

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Первое правило, которое придется запомнить, — это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом. И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

  • сам девайс;
  • зарядное устройство;
  • батарею;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • кабель для подключения к ПК (USB);
  • гарантийный талон на телефон, купленный человеком.

Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки. Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.

Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон. Это своеобразное доказательство сделки. Нет чека? Тогда можно вовсе забыть о реализации поставленной задачи. Без него доказать факт приобретения телефона в конкретном магазине не удастся.

На что вы имеете право, если сломался телефон на гарантии

Срок выявления недостатка имеет значение, так как права покупателя и продавца меняются.

Практически невозможно при покупке досконально проверить исправность телефона. Часто какие-то недостатки выявляются через несколько дней эксплуатации. Причём они могут быть самого разного характера от серьёзного брака до несущественной неисправности. Если неприятность с телефоном случилась именно в 15-ти дневный срок с момента покупки, тогда потребитель имеет следующие права:

  •  вернуть телефон продавцу и получить возврат потраченных средств;
  •   получить взамен исправный аппарат;
  •   потребовать снижения стоимости приобретённого товара;
  •   получить бесплатный ремонт.

Как вернуть телефон в магазин по гарантии, если он сломался или существуют нарекания к качеству его функционирования? Для этого кроме самого аппарата с комплектующими и документами, подтверждающими факт покупки и гарантии, необходимо предоставить свой паспорт и заранее подготовленную претензию. Не следует отдавать оригинал чека и гарантийного сертификата, их следует сохранить у себя, а продавцу предоставить копии этих документов. В случае, если не удастся решить проблему, придётся урегулировать спор в суде, для него и следует хранить оригиналы документов у себя.

Возврат денег за телефон на гарантии, потребует подготовить претензию. Она составляется в произвольной форме на имя руководителя магазина. Эту информацию можно запросить непосредственно в магазине. Если по каким-то причинам этого сделать не удалось, тогда можно имя руководителя не указывать, достаточно написать официальное наименование юридического лица, его ОГРН, ИНН и адрес нахождения.

Эта информация является общедоступной и должна быть размещена в «Уголке потребителя». Претензия обязательно должна содержать информацию о выявленном дефекте, ставшим причиной возврата товара в магазин. Необходимо указать, что покупатель хочет получить взамен. Также следует указать, что потребитель прилагает к претензии копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения телефона именно в этом салоне, копию гарантийного сертификата, сам аппарат со всеми комплектующими в фирменной упаковке.

Сломался телефон на гарантии

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. На одном из них продавец должен расписаться, поставить число и печать организации, этот экземпляр остаётся в распоряжении потребителя. Что именно покупатель хочет получить взамен, в данном случае, решает исключительно он. Продавец не имеет права настаивать на каком-то определённом варианте. Если стороны не могут договориться, и каждая из них настаивает на своём, тогда спор возможно урегулировать через суд.

С момента получения продавцом претензии, документов и самого телефона, у него есть 10 дней для возращения полной суммы, уплаченной покупателем, если он не пожелал ничего, кроме как, сдать сломанный телефон по гарантии. Если потребитель заинтересован в обмене дефектного аппарата на исправный, тогда у продавца есть 20 дней для удовлетворения этого требования.

Оформление претензии

Для составления подобного документа обычно используется лист бумаги формата А4. В правом верхнем углу указываются реквизиты продавца, на чье имя составляется документ. Там же указываются данные заявителя: его полное имя, паспортные и контактные данные.

Затем нужно озаглавить документ. В данном случае заголовок будет звучать, как «Претензия», его необходимо написать в центре листа. Ниже пишется вся суть жалобы. Необходимо максимально точно и полно указать все недостатки телефона и изложить суть своих требований. Далее в виде списка перечисляются прилагаемые документы. В завершение указывается дата составления претензии, ставится подпись покупателя с расшифровкой (фамилия и инициалы заявителя).

Правил, регламентирующих должна ли быть претензия написана от руки или это должен быть набранный на компьютере и распечатанный на принтере документ, не существует. Потребитель имеет право выбрать тот способ подготовки претензии, который ему удобен.

Можно ли сдать телефон по гарантии, если он перестал работать более, чем через 15 дней после покупки? Такая возможность существует при наличии одного из условий:

  •  аппарат имеет серьёзный недостаток – заводской брак;
  •   если телефон взяли в ремонт, и он находится там более 45 дней с даты приёмки;
  •   когда гаджет ремонтируется по гарантии несколько раз и общее время нахождения его на ремонте превышает 30 дней в течение года.

Возврат телефона по гарантии предполагает наличие аппарата и всех комплектующих к нему. Их перечень представлен в описании, на коробке, в инструкции. Необходимо предоставить упаковку к нему и документы, к которым относится кассовый чек и гарантийный талон. Кроме того, покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

Достаточно часто люди сталкиваются с тем, что чек потерян. И если телефон на гарантии, а платёжная квитанция отсутствует, есть ли шанс его вернуть?

При такой ситуации почти всегда магазины отказываются принимать телефон и решать проблему покупателя. Тогда потребителю понадобится доказать факт приобретения гаджета именно в этом магазине. Если платёж был осуществлён с банковской карты, можно предоставить распечатку, подтверждающую факт проведения соответствующей транзакции. Если бумажных доказательств предоставить нельзя, возможно пригласить свидетелей, которые подтвердят факт покупки.

Таким образом, даже при потере чека остаются шансы воспользоваться бесплатной гарантией в случае поломки телефона.

Если устройству требуется вторичное исправление недостатка, который должен был быть устранен, то покупатель вправе не соглашаться на ремонт. В перечень возможных требований входит:

  • замена на новый аппарат или аналог с перерасчетом;
  • скидка;
  • бесплатный ремонт;
  • компенсация расходов.

Вторичный ремонт – именно то обстоятельство, позволяющее поменять телефон по гарантии. Для технически сложных товаров действуют иные правила, расширяющие правомочия клиента.

Зная, как вернуть уплаченные деньги за телефон по гарантии или как обменять неисправное устройство, покупатель сможет сохранить свой бюджет и правильно выстроить отношения с продавцом.

Тем самым вы сэкономили свое время, а также собственные нервы. Подстраховались от каких-то возможных неприятных моментов, касающихся покупки.

Что важно знать покупателю мобильного телефона О сроках или сколько ждать ответа на претензию На выполнение каждого требования Законом определены четкие, конкретные сроки. Они оговорены в соответствующих статьях Закона «О защите прав потребителей» (ст.

Предлагаем ознакомиться:  Правила проживания в многоквартирном доме

20, 21, 22). Превышение любого из этих сроков – нарушение закона. Доставка телефона в гарантийную мастерскую В магазине вам могут предложить доставить сломавшийся аппарат в сервисный центр самостоятельно.

Сказав, что это – в ваших же интересах. Но вы совершенно не обязаны этого делать! Поэтому – просто откажитесь. Заявите, что в законе «О защите прав потребителей», такое требование отсутствует.

И обязательно хранить чек с гарантийным талоном.

Важно также найти и коробку, в которой он был упакован. Если вы потеряли чек, то в качестве доказательства покупки телефона вы можете предоставить распечатанную историю банковской карты, которой вы расплачивались за телефон или пригласить человека, который присутствовал в момент вашей покупки и потому может выступать в качестве свидетеля.

  • В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу.

    Попросите дать бланк для составления претензии.

Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста. Правильно составленная претензия – 50% успеха по возврату сломавшегося телефона.

  • Обменять телефон на аналогичную модель, на другую модель с доплатой или возвратом разницы стоимости выбранной модели.
  • Окончательно вернуть телефон продавцу и вернуть деньги.
  • Потребовать снизить стоимость модели телефона из-за наличия обозначенного дефекта.

Что делать, если в магазине отказываются возвращать сломанный на гарантии телефон? Если вы обратились в магазин с претензией, а продавец отказывается не только отправлять телефон на гарантированный ремонт, но и проводить экспертизу, то это является явным нарушением закона «О защите прав потребителей».

Содержание статьи:

  • Какими правами обладает потребитель?
  • Какими правами обладает потребитель, если купленный телефон пришел в негодность?
  • Ваши действия, если телефон сломался почти сразу после покупки
  • Ваши действия, если сломался телефон на гарантии
  • Что можно сделать со сломанным телефоном в магазине?
  • Что делать, если в магазине отказываются возвращать сломанный на гарантии телефон?
  • Образец претензии

Какими правами обладает потребитель? Согласно закону «О защите прав потребителей» вы имеете следующие привилегии:

  • Вы можете вернуть даже исправный телефон обратно в магазин, если он не подошел по каким-то критериям: гаджет оказался не того размера, расцветки, у него неудобная форма или продавец рассказал о комплектующих, которых в коробке не оказалось.

Это требование абсолютно законно! Оно дает вам право получить подменный аппарат во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин. Срок поступления нужного товара не безграничен. Максимум – один месяц.

Если подменный аппарат вам не нужен – просто не указывайте это требование в претензии. Чаще всего подменный фонд магазинов весьма ограничен.

Поэтому не следует ожидать, что вам предложат действительно достойную замену. Скорее всего, это будет какой-то недорогой телефон, с помощью которого можно делать звонки и отправлять SMS.

Поломка автоматически делает ваш телефон непригодным к использованию, а, значит, ненадлежащего качества. Таким образом, сдать его обратно можно, даже если он фигурирует в списке Постановления.

Если же владельцы или руководство магазина откажутся вернуть деньги, оплатить ремонт или снизить стоимость телефона, то работники отдела помогут в составлении искового заявления для обращения в суд. При таких доказательствах суд станет на вашу сторону, потому что по закону о защите прав потребителей вы имеете право требовать компенсацию, о чем написано в 24 статье закона о защите прав потребителей.

  • поменять телефон на такой же, но исправный;
  • поменять на другой;
  • отремонтировать за счёт магазина;
  • вернуть деньги.
  • Потребовать возврат, обмен или ремонт телефона.
  • Потребовать гарантийное обслуживание от магазина, которое на мобильные телефоны составляет от 12 до 24 месяцев.
  • Потребовать гарантийное обслуживание от фирмы-производителя.

Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон

Гарантийный период позволяет покупателю обратиться к продавцу или производителю с претензиями на некачественный товар. Ориентироваться следует не только на те сроки, что указаны в документации на изделие, но и на нормы законодательства. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 устанавливает гарантийный период на товары на протяжении двух лет.

В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП покупатель, который купил некачественный товар, может:

  1. Сдать гаджет и получить за него уплаченные деньги назад.
  2. Потребовать частичной компенсации стоимости.
  3. Обменять на идентичное изделие.
  4. Заменить его мобильником другой модели и/или производителя.
  5. Претендовать на гарантийный ремонт телефонов.

Каждый пункт претензий имеет свои ограничения и требует соблюдения обязательных условий.

Обмен товара

Обмен телефона при обнаружении у него дефектов заводского происхождения наиболее часто практикуемое решение проблемы. Большинство производителей сотовых телефонов не только не препятствуют такой замене, но и пропагандируют его. Обмен удобен для продавца, так как позволяет ему сохранить вырученные деньги.

По закону обмен бракованного изделия может производиться на:

  1. Идентичное по модели, цвету, параметрам.
  2. Другое из данного класса товаров.

Возникающая при обмене денежная разница компенсируется потребителем при превышении первоначальной стоимости, продавцом при ее уменьшении.

Возврат денег

Обменять дефектный мобильник на деньги можно, если брак обнаружен в первые 14 дней. В последующем инициировать сдачу гаджета с получением всей суммы обратно можно только в случае наличия следующих условий:

  1. Выявлены существенные дефекты изделия.
  2. Продавец не смог отремонтировать поломку в установленные по закону сроки.
  3. Периоды починки в совокупности за один гарантийный год превышают 30 календарных дней, что нарушает права покупателя.

Любое из перечисленных условий позволяет прервать договор купли-продажи в одностороннем порядке и требовать возврата денежных средств даже в том случае, если товар был куплен в кредит.

Продавец, безусловно, не заинтересован в возврате денег за товар покупателю, поэтому именно на его плечи ложится большая часть процедуры по защите собственных прав и гарантий.

Производить ремонт телефонов, которые находятся на гарантии, самостоятельно, в не предназначенных для этого местах, не стоит. Такое обращение может аннулировать действие гарантийного срока.

Если гаджет был отремонтирован у продавца, то при его получении следует:

  1. Удостовериться, что дефект устранен.
  2. Получить акт о произведенном ремонте, с указанными в нем датами обслуживания и причиной поломки.

Случается, что первичное устранение недостатков не решает проблему, либо вследствие ремонта начинают выплывать иные дефекты и сбои в функционировании. В этом случае потребитель может сдать аппарат на повторное ремонтирование, а если срок предыдущих устранений превысил 30 дней за один год, то и на возврат денежных средств или замену телефона на новое изделие.

Действия считаются обоснованными только при наличии документального подтверждения произведенного ремонта и сроков его длительности.

Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.

Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть. Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени. О чем идет речь?

Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

  • устройство не подошло по цвету, форме или размеру;
  • товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.

А о каких ограничениях идет речь? Покупатель может вернуть мобильное устройство в магазин в течение 14 дней с момента совершения сделки. Данное правило регулируется законом «О защите прав потребителей». Это значит, что при отсутствии дефектов на смартфоне его все равно можно вернуть и получить обратно деньги.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? На самом деле все не так просто, как может показаться. Дело все в том, что смартфоны включены в перечень технически сложных товаров. Поэтому у покупателей и продавцов нередко возникают разногласия.

Согласно установленным правилам, возвращать технически сложные товары надлежащего качества нельзя, если на них действует гарантия. Соответственно, можно забыть о реализации поставленной задачи. Вернуть или обменять такое устройство удастся только в рамках какой-нибудь акции, проводимой магазином. Либо по доброй воле продавца.

А вот технически сложные товары ненадлежащего качества обменять или вернуть можно. Только с определенными особенностями и нюансами.

Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества? По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.

Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:

  • у смартфона найдена существенная поломка (брак);
  • сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней);
  • если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.

Какие действия если сломался телефон на гарантии

Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.

Теперь немного о более распространенных ситуациях. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть?

Как уже было сказано, в России покупатели могут потребовать свои деньги за любой товар ненадлежащего качества. Причем сделать это можно в течение всего срока действия гарантии. Ранее предложенные ограничения по времени актуальны только на 100% исправные устройства.

Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии — это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него. Что делать для получения потраченных денег назад?

Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы.

Обменять телефон на такой же или другой (с соответствующим перерасчетом), либо получить деньги. Вы можете настоять на возврате полной денежной суммы, уплаченной за устройство. Это ваше законное право. Хотя на такой вариант развития событий в магазинах не всегда идут охотно. Но вернуть деньги можно! Пусть для этого и придется сходить в магазин раза два-три. Обменять телефон на другой (или такой же) обычно проще. Сотрудники магазина идут на такое развитие событий гораздо охотнее.

Предлагаем ознакомиться:  Представитель юридического лица в административном судопроизводстве

Пример: магазин «Медиамаркт» при возврате бракованного товара зачастую (при дорогой покупке) пытается вручить покупателью не деньги, а подарочные карты на ту же сумму. Такой подход продавца также незаконен.

Помимо рассмотренных требований (возврат денег и замена аппарата) вы можете предъявить и другие. Например, потребовать возместить расходы на устранение недостатков товара или соразмерно уменьшить цену устройства. Однако эти требования предъявляются значительно реже. Т.к. они менее интересны самим потребителям. Подробно ознакомиться со всеми правами вы можете в Законе «О защите прав потребителей».

Порядок обращения

Любое взаимодействие с продавцом оформляется документально, поэтому клиент пишет заявление на гарантийное обслуживание. Оно отдается менеджеру или дежурному продавцу. При себе клиент должен иметь свой экземпляр. На нем ставится отметка о получении (дата, подпись, печать, входящий номер).

Все предельно просто. Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона. Без них, как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь будет практически невозможно.

Независимо от того, когда именно произошла поломка (в течение всего гарантийного года, разумеется), придется следовать некоторым указаниям. Выглядят они приблизительно так:

  1. Собрать ранее перечисленные документы. К ним обязательно прикладывается удостоверение личности гражданина (паспорт).
  2. Написать претензию. О том, как это делается, будет рассказано позже.
  3. Обратиться в магазин, где происходила покупка, с соответствующей жалобой.
  4. Дождаться денежных средств или обменять устройство на аналогичный девайс, но находящийся в рабочем состоянии.

В действительности все не так просто. Продавцы нередко отказывают покупателям в возврате денег. Например, из-за сомнений в причинах появления тех или иных дефектов. Что делать в таком случае?

Какие действия если сломался телефон на гарантии

Подписанный комплект документов с печатью магазина продавец должен передать вам. Забирайте эти заверенные документы с собой и не теряйте.

Перед тем, как принять и подписать ваши бумаги, продавец может осмотреть аппарат. Возможно, он проверит, имеется ли у аппарата тот недостаток, о котором вы заявляете. Но продавец не может дать официального заключения о работоспособности устройства! Он – не эксперт.

Вероятнее всего он просто попросит вас предоставить аппарат в полной комплектации. При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.).

Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Где уже эксперт напишет свое заключение. Он укажет, действительно ли у аппарата имеется указанный недостаток. А также определит, гарантийный ли это случай. Или условия эксплуатации изделия были нарушены. Если заключение эксперта будет противоречить истине – вы легко можете обратиться в независимую экспертизу. В этом случае именно она даст окончательное заключение.

Порядок предъявления претензии продавцу

Не стоит отчаиваться. Даже при разногласиях можно без особого труда вернуть себе деньги за смартфон ненадлежащего качества. Это нормальное явление. Главное — правильно себя вести.

Если продавец сомневается в причинах появления тех или иных дефектов, он должен за свой счет провести экспертизу, в ходе которой подтвердится (или нет) качество товара. В случае выявления производственных недостатков, деньги возвращаются покупателю в полном объеме. Если экспертиза установит, что дефект вызван нарушением инструкции по эксплуатации, об операции можно забыть. Дополнительно гражданину придется возместить все расходы магазина на диагностику.

Иногда бывает так, что срок гарантии на телефон не установлен либо истек. В таком случае вернуть деньги тоже можно. Но для этого придется за свой счет проводить экспертизу. Провести процедуру разрешается в течение 2-х лет с момента приобретения гаджета.

Какие действия если сломался телефон на гарантии

Бывают исключительные случаи. Например, если прошло уже больше 24 месяцев с момента покупки смартфона. Тогда вернуть неисправный гаджет можно в течение 10 лет после начала его использования либо на протяжении установленного производителем срока службы. Магазины сотовых телефонов в данной операции не участвуют — претензию необходимо направлять непосредственно производителю.

Сумма возврата

Если сломался телефон, как вернуть деньги и какую сумму удастся вернуть? Со временем цена аппарата может измениться, например, стать ниже. Тогда продавец может попытаться вернуть именно эту сумму. Это незаконно, покупателю должна быть возвращена вся сумма, потраченная им на покупку телефона. Кроме того, потребителю должны быть компенсированы его затраты на ремонт и экспертизу. Он может потребовать возмещения морального вреда. Если стоимость аппарата стала выше, тогда покупатель имеет право запросить выплату разницы.

Иногда крупные сетевые магазины осуществляют выплату за неисправный телефон не деньгами, а купонами или подарочными картами на соответствующую сумму. Значит потребитель вынужден потратить их на приобретение каких-то товаров именно в этом магазине. Такая практика является незаконной, потребитель имеет право отказаться от подобного возмещения, настаивая на возврате денег.

Как вернуть телефон и на какую компенсацию рассчитывать, если он был приобретён в кредит? Закон защищает всех покупателей в равной степени, независимо от способа покупки телефона. То есть последовательность действий абсолютно такая же. При этом, если аппарат будет возвращён, тогда пользователь должен получить полную стоимость гаджета и возмещение процентов, выплаченных по кредиту.

Срок ремонта телефона по гарантии не может быть больше 45 дней. Он начинает отсчитываться со дня, следующего за днем передачи аппарата. Это максимальный срок, он не приостанавливается, не пресекается и может быть изменен только по соглашению сторон.

Если на 46-день покупателю товар не возвращен, он вправе:

  1. заключить соглашение о продлении ремонта;
  2. отказаться от устранения неполадок и просить:
    • замены на аналог;
    • замены на иной предмет с перерасчетом;
    • возврата стоимости;
    • скидки;
    • выплату неустойки (1% от цены за каждый день просрочки).

Какие действия если сломался телефон на гарантии

Претензия составляется только письменно, и для того, чтобы вернуть телефон по гарантии, и для получения штрафа.

Согласно условиям, прописанным в гарантийном бланке при покупке мобильного устройства, пользователь, у которого в итоге сломался телефон на гарантии, обязуется не наносить ему механических повреждений. В противном случае продавец выполнит данный ремонт и замену необходимых деталей, но уже самому потребителю при сдаче придется за это платить как за рядовое сервисное обслуживание.

Что касается сроков, то вы имеете право обратиться в магазин, если телефон сломался или неисправен, на протяжении всего гарантийного срока, указанного продавцом. Это важный момент, о котором периодически забывают, — гарантия на телефон, которую дает производитель, может распространяться и на два года, но магазин, выдавший квоту, например, на годовалый срок гарантийного ремонта, позднее не обязан ни осуществлять его, ни принимать претензию на возврат денег за самостоятельную починку. По истечении гарантийного времени потребителю предстоит частным образом сдавать устройство в сервисный центр.

Длительность гарантийного срока на время ремонта телефона приостанавливается, впоследствии это время будет дополнительно присовокуплено. Кроме того, если ремонт по гарантии делается за счет продавца, по закону он должен предоставить потребителю эквивалентную замену — дать такую же модель телефона, какой тот и пользовался.

Сломаться может любой мобильник. Даже компания Apple грешит все увеличивающимся количеством бракованных изделий. Этот факт не должен страшить потребителя, зная свои права, несложно потребовать компенсации ущерба. По закону отдать поломанный телефон можно либо в магазин, где он покупался, либо напрямую производителю. В большинстве случаев прибегнуть ко второму роду возвратов достаточно сложно, поэтому действовать следует по такой схеме:

  1. Прийти в магазин и рассказать продавцу о возникших проблемах.
  2. Администрация торгового объекта зачастую идет навстречу клиентам и помогает произвести процедуру возврата аппарата. Если этого не случилось, то претензия составляется владельцем техники самостоятельно по образцам, которые легко найти на просторах интернета и, в частности, на этом сайте.
  3. Передать заявление на руки менеджеру магазина и получить от него письменные доказательства приемки претензии. Также практикуется отправка заявления по почте, а квитанция о заказном письме докажет, что обращение действительно имело место.

Продавец обязан не только рассмотреть, но и отреагировать на заявление. Обмен товара производится в сжатые сроки, а при отсутствии требующейся модели не позднее 30 дней с момента подачи претензии. Возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней.

Теперь немного о том, сколько денег разрешается вернуть, если сломался телефон на гарантии. Данный вопрос нередко вызывает споры.

Во-первых, покупателю обязаны возместить полную стоимость купленного девайса. Во-вторых, каждый гражданин имеет право на возмещение всех трат, связанных с экспертизой и ремонтом неисправного смартфона. В-третьих, если цена на телефон возросла, можно требовать уплаты разницы в стоимости.

Какие действия если сломался телефон на гарантии

Отсюда следует, что иногда покупатель способен получить больше денег, чем он потратил когда-то. Подобные ситуации на практике встречаются очень редко, надеяться на них не стоит.

Как быть при приобретении смартфона в кредит? Возврат телефона в таком случае проходит по ранее предложенным принципам. Деньги возвращают в размере стоимости устройства. Помимо этого покупателю обязаны возместить проценты по кредиту, которые были выплачены.

На какие ограничения по времени рекомендуется опираться при написании претензии по телефону на гарантии? Сколько будет рассматриваться данное дело? Как долго ждать ответа и денежных средств от магазина?

В России на сегодняшний день все претензии о возмещении денежных средств на мобильные телефоны рассматриваются в течение 10 дней. Если магазин никак не отреагировал на документ, можно обращаться с иском в суд.

При этом важно учесть, что на экспертизу или ремонт устройства отводится не более 45 дней. Поэтому если гражданину пообещали отремонтировать гаджет и устранить поломку, придется подождать.

Загрузка ...
Adblock detector